ATENDIMENTO – TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704) - ILHA DE SÃO JORGE

Local: Núcleo Empresarial de São Jorge
Ilha de São Jorge
Nº Vagas: 15
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 19 Nov 2019 a 22 Jan 2020
Data de Realização: De 27 Jan 2020 a 1 Fev 2020
Preço: €25,00 associados; €50,00 não associados

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Público Alvo

Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Conteúdos Programáticos

  1. Etapas do atendimento:
  • Acolhimento:

-  Diferentes tipos de contextos;

-  Diferentes tipos de públicos;

-  Características essenciais do atendedor;

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;

-  Escuta ativa;

- Alinhamento do contexto organizacional;

- Resolução/Encaminhamento da situação

- Despedida.

  1. Regras do atendimento presencial e telefónico:
  • Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
  • Facilitadores de comunicação.

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Horário

De 27 a 29 e dia 31 de janeiro – das 18H00 às 21H30

Dia 30 de janeiro – das 18H00 às 22H00

Dia 01 de fevereiro – das 09H00 às 17H00

Formador/a

A definir

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