ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704)
Objetivos
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos
Público Alvo
Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.
Por imposição das regras do cofinanciamento do Fundo Social Europeu, somente serão aceites inscrições de pessoas empregadas em empresas e/ou organizações do setor privado.
Conteúdos Programáticos
- Acolhimento:
- Diferentes tipos de contextos;
- Diferentes tipos de públicos;
- Características essenciais do atendedor;
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
- Escuta ativa;
- Alinhamento do contexto organizacional;
- Resolução/Encaminhamento da situação
- Despedida
2. Regras do atendimento presencial e telefónico:
- Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
- Facilitadores de comunicação
Horário
25 horas
13h00 às 18h00
Formador/a
Carmen Gonçalves
Formadora Certificada
