UFCD 0704 – ATENDIMENTO – TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (GRACIOSA)
Local:
Ilha da Graciosa
Ilha da Graciosa
Ilha da Graciosa
Nº Vagas:
10
Categoria:
Geral
Período de Inscrição:
De 5 fev 2021 a 3 out 2021
Data de Realização:
De 4 out 2021 a 9 out 2021
Preço:
€25,00 por participante associado; €50,00 por participante não associado
Objetivos
Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Público Alvo
Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.
Conteúdos Programáticos
Etapas do atendimento
- Acolhimento:
- Diferentes tipos de contextos;
- Diferentes tipos de públicos;
- Características essenciais do atendedor;
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
- Escuta ativa;
- Alinhamento do contexto organizacional;
- Resolução/Encaminhamento da situação o Despedida.
Regras do atendimento presencial e telefónico
- Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
- Facilitadores de comunicação.
Horário
De 04 a 08 – das 18H às 22H
Dia 09 – das 13H às 18H
Formador/a
Marta Reis
Formadora Certificada
Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 5 fev 2021 a 3 out 2021.
