ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704) - ILHA DE SÃO JORGE

Local: Ilha de São Jorge
Ilha de São Jorge
Nº Vagas: 10
Categoria: Geral
Período de Inscrição: De 30 Nov 2020 a 21 Mar 2021
Data de Realização: De 22 Mar 2021 a 27 Mar 2021
Preço: Gratuíto por associado; €25,00 por participante associado;

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Público Alvo

Profissionais que exercam funções na área do atendimento, quer presencial que telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Conteúdos Programáticos

Etapas de Atendimento

  • Acolhimento:

- Diferentes tipos de contextos;

- Diferentes tipos de públicos;

- Características essenciais do atendedor;

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;

- Escuta Ativa;

- Alinhamento do Contexto organizacional;

- Resolução/ Encaminhamento da situação;

- Despedida.

Regras do Atendimento presencial e telefónico

  • Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes tipos de contextos de atendimento;
  • Facilitadores de Comunicação.

 

Descarregar Programa

Horário

De 22 a 26 das 18h00 às 21h30

Dia 27 das 09h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h30

Formador/a

Elisabel Barcelos

Formadora Certificada

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 30 Nov 2020 a 21 Mar 2021.
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