ACOLHIMENTO E CHECK-IN CLIENTES (UFCD 3438)

Local: Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas: 10
Período de Inscrição: De 23 Nov 2020 a 21 Mar 2021
Data de Realização: De 22 Mar 2021 a 27 Mar 2021
Preço: €25,00 associados; €50,00 não associados

Objetivos

Efetuar o acolhimento e check-in de clientes.

Público Alvo

Profissionais da área de receção de unidades de alojamento.

Conteúdos Programáticos

Postura e apresentação na receção

Relacionamento interpessoal

Técnicas de acolhimento e atendimento de clientes

  • Condições de estadia e acordos prévios
  • Condições de pagamento
  • Clientes com e sem reserva, individuais ou em grupos

Registo e atribuição dos quartos

  • Registos de reserva
  • Key pass
  • Fichas de cliente

Formas de pagamento

  • Cartão de crédito
  • Voucher
  • Traveller cheque
  • Moeda estrangeira

Informação sobre os serviços ou eventos prestados pelo estabelecimento

Descarregar Programa

Horário

Dias 22, 23, 25, 26 das 18h00 às 21h30

Dia 24 das 18h00 às 22h00

Dia 27 das 09h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00

Formador/a

Isabel Vaz

Formadora Certificada

Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 23 Nov 2020 a 21 Mar 2021.
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