ACOLHIMENTO E CHECK-IN CLIENTES (UFCD 3438)
Local:
Ilha Terceira
Ilha Terceira
Ilha Terceira
Nº Vagas:
10
Categoria:
Hotelaria/Restauração
Período de Inscrição:
De 23 Nov 2020 a 21 Mar 2021
Data de Realização:
De 22 Mar 2021 a 27 Mar 2021
Preço:
€25,00 associados; €50,00 não associados
Objetivos
Efetuar o acolhimento e check-in de clientes.
Público Alvo
Profissionais da área de receção de unidades de alojamento.
Conteúdos Programáticos
Postura e apresentação na receção
Relacionamento interpessoal
Técnicas de acolhimento e atendimento de clientes
- Condições de estadia e acordos prévios
- Condições de pagamento
- Clientes com e sem reserva, individuais ou em grupos
Registo e atribuição dos quartos
- Registos de reserva
- Key pass
- Fichas de cliente
Formas de pagamento
- Cartão de crédito
- Voucher
- Traveller cheque
- Moeda estrangeira
Informação sobre os serviços ou eventos prestados pelo estabelecimento
Horário
Dias 22, 23, 25, 26 das 18h00 às 21h30
Dia 24 das 18h00 às 22h00
Dia 27 das 09h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00
Formador/a
Isabel Vaz
Formadora Certificada
Inscrições Encerradas. Disponíveis no período de 23 Nov 2020 a 21 Mar 2021.
