Formação e Qualidade

ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO (UFCD 0704) (ILHA DA GRACIOSA)

  • Geral
  • Ilha da Graciosa
  • De 1 de Abril de 2019 a 6 de Abril de 2019
  • Associado: €25,00 Não associaods € 50,00
  • Concluída

Objetivos:

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos

 

Público Alvo:

Profissionais que exerçam funções na área do atendimento, quer presencial quer telefónico, e que necessitem de aperfeiçoamento nessa área.

Por imposição das regras do cofinanciamento do Fundo Social Europeu, somente serão aceites inscrições de pessoas empregadas em empresas e/ou organizações do setor privado.

 

Conteúdos Programático:

Formação co-financiada pelo Fundo Social Europeu (FSE)

 

1. Etapas do atendimento:
  • Acolhimento:

-  Diferentes tipos de contextos;

-  Diferentes tipos de públicos;

-  Características essenciais do atendedor;

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;

-  Escuta ativa;

- Alinhamento do contexto organizacional;

- Resolução/Encaminhamento da situação

- Despedida

 

2. Regras do atendimento presencial e telefónico:

  • Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
  • Facilitadores de comunicação

 


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Horário:

Das 18h às 22h e sábado das 13h às 18h

Formador/a:

Joana Cunha

Mestre em Psicologia nas Organizações, Social e do Trabalho

Formadora Certificada

 


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