Câmara do Comércio de Angra do Heroísmo - Fundada em 1852
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Formação e Qualidade
GESTÃO EFICAZ DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
- Secretariado e Trabalho Administrativo
- Ilha Terceira
- De 22 de Outubro de 2018 a 25 de Outubro de 2018
- Associado: €77,00 Não Associados € 170,00
- Concluída
Objetivos:
Aplicação de métodos úteis para gerir queixas e reclamações, tendo em conta a satisfação e fidelização do cliente.
Público Alvo:
Colaboradores com funções nas áreas de atendimento e assistência ao cliente.
Colaboradores da área administrativa envolvidos no processo de reclamações.
Conteúdos Programático:
Ver anexo
Consultar Programa
Horário:
De 22 a 25 de outubro de 2018 (2ª,3ª, 4ª e 5ª feira)
Das 18h às 21h
Formador/a:
Marta Reis
Licenciada em Psicologia das Organizações.
Formadora Certificada.
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