Formação e Qualidade

GESTÃO EFICAZ DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES

  • Secretariado e Trabalho Administrativo
  • Ilha Terceira
  • De 22 de Outubro de 2018 a 25 de Outubro de 2018
  • Associado: €77,00 Não Associados € 170,00
  • Inicio em 22/10/2018
  • Inscrições de 05/03/2018 até 18/10/2018
  • Efetuar Inscrição

Objetivos:

Aplicação de métodos úteis para gerir queixas e reclamações, tendo em conta a satisfação e fidelização do cliente.

Público Alvo:

Colaboradores com funções nas áreas de atendimento e assistência ao cliente.

Colaboradores da área administrativa envolvidos no processo de reclamações.

Conteúdos Programático:

Ver anexo


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Horário:

De 22 a 25 de outubro de 2018 (2ª,3ª, 4ª  e 5ª feira)

Das 18h às 21h

Formador/a:

Marta Reis

Licenciada em Psicologia das Organizações.

Formadora Certificada.


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